A terceirização de serviços frequentemente é a solução mais eficiente para a execução de determinadas atividades especializadas. Entretanto é fundamental definir os níveis de serviços no início da relação de outsourcing e estabelecer parâmetros para o monitoramento e a mensuração do desempenho do prestador de serviços.
A adoção de SLAs e SLMs garantem melhor qualidade e a eficiência das atividades terceirizadas, estabelecendo em contratos os serviços que serão prestados e as responsabilidades de cada parte (SLA) e o conjunto de processos associados ao estabelecimento, monitoramento e revisão dos desses contratos (SLM).
SLA estabelece controles e permite uma gestão eficaz dos prestadores de serviços. As empresas que não trabalham com Acordo de Nível de Serviço (SLA) e com Gestão de Nível de Serviços (SLM) correm maiores riscos.
Participe deste Treinamento InterNews e veja como contratar, avaliar, qualificar e receber a prestação de serviços terceirizados. Saiba como firmar contratos não subjetivos, com controles e metodologia que permitam uma gestão eficaz. Atue diretamente desde a contratação até o encerramento dos contratos, com aplicação de mecanismos eficazes de medição e avaliação do prestador de serviços.
INSTRUTOR
Alexandre Antonio Regazzini
Gerente da área de riscos legais da IPLC do Brasil Ltda, atuando na área de contratos, assuntos tributários, e na formulação de Acordo de Nível de Serviço - SLA. Advogado, Pós- graduado em Direito Tributário pelo IBET/IBDT – USP, MBA em Comércio Exterior e Relações Internacionais pela FGV. Atuação nas áreas Tributária, Trabalhista e de Direito Empresarial.
PROGRAMA
Construindo a Estrutura para Gestão de Serviços Terceirizados
Objetivo: Agregar conhecimento relacionado à necessidade da formalização dos negócios de terceirização, estabelecendo os aspectos essenciais a serem conhecidos, trabalhados e inseridos no documento contratual. Avaliar os riscos e condições especificas do tipo contratual de terceirização, agregando conhecimento com relação as formas contratuais de compra de produtos e serviços, possibilitando uma visão critica na formação e gerenciamento destes tipos contratuais.
Definindo Termos e Apresentação do SLA e SLM
Objetivo: Trazer à discussão a origem e necessidade de criação do SLA e aplicação do mesmo através do SLM, desmistificando falsos conceitos e metodologias equivocadas de terceirização e gestão.
Aspectos Jurídicos do SLA
Objetivo: Apresentar o enquadramento do documento SLA no mundo jurídico. Esclarecer aos operadores e gestores a validade e eficácia do documento SLA e da sua aplicação através do SLM.
Operacionalizar o SLA
Objetivo: Apresentar as fases de desenvolvimento e aplicação efetiva do SLA, com as delimitações de responsabilidades e obrigações, bem como criação das funções especificas dentro do Acordo de Nível de Serviço.
Visão Cliente e Fornecedor
Objetivo: Apresentar os passos necessários para realização da gestão, bem como para identificação das parcerias e necessidades de mudanças dentro do relacionamento com o terceiro. Abordando questões relacionadas a eventuais perdas e riscos com relação a prestação de serviços.
Necessidade da Gestão (SLM)
Objetivo: Estabelecer os pontos principais a serem tratados na gestão do SLA e aplicação do SLM, trazendo aos participantes questões relacionadas a produtos com valor agregado e a importância dos diferenciais relacionados a gestão através do SLA no mundo corporativo.
AGENDA - 30 e 31 de março de 2010
08h40
Credenciamento – Welcome coffee
09h00 Início do Treinamento
10h00 Coffee break
10h20 Treinamento
12h40 Almoço
13h40 Treinamento
16h10 Coffee break
16h30 Treinamento
18h00 Encerramento
INFORMAÇÕES
Data
30 e 31 de março de 2010
Local
Hotel Mercure Privilege
Av. Macuco, 579
Moema - São Paulo - SP
SENHA
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