O sucesso de uma organização está relacionado com a sua capacidade de identificar oportunidades, criar estratégias e levá-las a cabo dentro dos prazos e metas estabelecidos.

Como bases para essas atividades surgem os indicadores de desempenho, pois são eles que permitem realizar um diagnóstico apurado dos resultados de seu negócio. Os indicadores são imprescindíveis para analisar o desempenho dos processos e verificar o alinhamento com a estratégica estabelecida.

Porém, ainda é uma grande dificuldade para os executivos identificar quais as medidas e fatores relevantes e mais adequadas para se definir como indicadores de desempenho.

Este seminário irá apresentar como superar o desafio de estabelecer indicadores relacionados com a estratégia organizacional e utilizá-los para manter sua empresa competitiva no atual mercado.

Participe e conheça experiências de sucesso. Discuta com especialistas como estruturar um painel de indicadores dentro dos critérios do Balanced Scorecard. Veja como determinar indicadores chave para acompanhar a eficácia dos processos. Saiba ainda, como envolver e comprometer todos os colaboradores com a manutenção dos indicadores de desempenho.

Confira o programa deste seminário InterNews. Solicite sua inscrição. É uma oportunidade única de compartilhar conhecimentos estratégicos e obter soluções para um eficaz planejamento e gestão de sua organização.

• O desafio de alinhar a visão, a missão e a estratégia empresarial
• Como traduzir as metas em indicadores confiáveis e claros para o acompanhamento
• Como determinar os indicadores chave para acompanhar a eficácia dos processos
• Vínculos entre estratégia e processos

Alexandre Bratt
Gestor de Relacionamento e Desempenho
CAMARGO CORREA - CSC

• Quais são os indicadores chave para diagnosticar o desempenho de seu negócio, ajudar a definir uma estratégia e acompanhar os resultados?
• Criando um quadro equilibrado de indicadores, refletindo a estratégia em indicadores ambientais, de qualidade, de marketing e financeiros.
• Mantendo um processo de melhoria contínua do sistema de indicadores

Marco Antonio Rodrigues Massaro
 Engenheiro Eletricista Sênior com Especialização em Gestão Técnica de Concessionárias de Energia
COPEL - COMPANHIA PARANAENSE DE ENERGIA

• Estabelecendo um painel de indicadores integrado com as operações e a administração financeira
• Monitoração do plano de ação e implementando correções e melhorias
• Alinhados com os objetivos estratégicos da empresa
• A importância da adequação do indicador ao nível de gestão

• Conhecendo as particularidades do Sistema de Gestão da Qualidade
• Gerando diferencial competitivo com a gestão participativa e pleno atendimento das expectativas de clientes, colaboradores e fornecedores
• Estabelecimento, controle, divulgação e avaliação dos resultados dos indicadores de desempenho

Silvia Cristina Gabriel
Analista de Desenvolvimento da Qualidade
CIA DO METROPOLITANO DE SÃO PAULO - METRÔ

15h00 — Desenvolvimento e gerenciamento dos indicadores de desempenho com ferramentas de colaboração e acompanhamento

•  Como promover o envolvimento e a colaboração dos funcionários para que os indicadores realmente funcionem

• Disseminando a cultura de melhoria contínua dos indicadores com a integração de todos os envolvidos no processo

• Utilizando mecanismos de alerta para integrar os envolvidos no processo e evitar desvios do rumo das atividades e consequentes perdas

Klaus Dieter Wächter
Diretor Técnico
WAY/AMADEUS

16h00 — Coffee Break

• Identificando os indicadores-chave relevantes para a composição dos cenários externos
• Análise dos fatores de influência do mercado, concorrentes e parceiros no core business da empresa
• Utilizando pesquisas e outras metodologias de coleta de informações
• Modelos de relatórios e diagnósticos de análise de cenários

Data
30 de novembro de 2005

Local
Hotel Pestana São Paulo
Rua Tutóia, 77
São Paulo, SP